Conditions & remboursements
1. Frais d'installation
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Annulation avant le début des travaux (aucune prestation entamée) | 100 % |
| Annulation après le début des travaux mais avant la mise en ligne du site | 50 % |
| Après la mise en ligne du site | 0 % — la prestation d'installation est consommée |
2. Abonnement prépayé (6 ou 12 mois, ou période pilote)
- Les mois entiers non entamés sont remboursés au prorata, sur simple demande écrite (WhatsApp ou email), avec un préavis de 7 jours.
- Le mois en cours n'est pas remboursable.
- Sont déduits du remboursement les coûts non récupérables déjà engagés pour votre compte : nom de domaine (~$15/an), services tiers activés (ex. boîte email annuelle), budget publicitaire déjà dépensé auprès de Meta ou Google.
- Le mois offert d'une formule annuelle est un avantage conditionné à la durée complète : en cas de remboursement anticipé, le calcul se fait au tarif mensuel standard.
3. Modalités de traitement
- Remboursement effectué sous 7 jours ouvrés après validation de la demande.
- Exclusivement vers le compte d'origine du paiement (même compte bancaire ou même numéro mobile money) — mesure anti-fraude, aucune exception.
- Un reçu de remboursement vous est remis (PDF via WhatsApp/email).
4. Ce qui n'est pas remboursable
- Budgets publicitaires déjà dépensés auprès des plateformes (Meta, Google, TikTok).
- Prestations ponctuelles déjà livrées : séance photo réalisée, formation dispensée, add-on activé et consommé.
- Retards imputables à des tiers indépendants de notre volonté — notamment le délai de vérification Google (courrier postal, généralement 2 à 4 semaines) : nous lançons la procédure dès le jour 1, mais ce délai appartient à Google et n'ouvre pas droit à remboursement.
5. Garantie de livraison
La garantie porte sur les éléments que nous maîtrisons : site en ligne, WhatsApp Business, pages Facebook/Instagram et emails professionnels actifs, ainsi que la fiche Google créée et sa vérification lancée. Si ces éléments ne sont pas en ligne 14 jours ouvrés après réception complète de votre kit de contenu, et que ce retard nous est imputable, vous choisissez : (a) 1 mois d'abonnement offert, ou (b) annulation avec remboursement intégral (installation + abonnement).
La validation finale de la fiche Google par Google (généralement 2 à 4 semaines) n'entre pas dans ce délai : elle dépend de Google et non de LibangaPub (voir section 4).
6. Vos actifs en cas de départ
Quoi qu'il arrive, votre profil Google, vos pages Facebook/Instagram et votre WhatsApp Business vous appartiennent — nous vous en remettons le contrôle exclusif à la fin du contrat. Le domaine, le site et les emails gérés par LibangaPub peuvent être rachetés ($250, transfert et migration assistés sous 30 jours).
7. Contact
Toute demande : WhatsApp officiel MSKconnecT +243 996 901 895 · email support@mskconnect.cd.
Réponse sous 2 h ouvrées (lun.–sam., 8 h–18 h).